Entregas e Devoluções

Confira abaixo a política de troca de produtos comprados através da Compratudo Trade.

Aqui, você conta com a nossa total assistência após a compra de seu produto. Fique tranqüilo e conte conosco!

 

Na devolução ou troca dos produtos por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

 

- O prazo para desistência do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;

 

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original ou similar, sem danos ou indícios de uso,sem violação do lacre, acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios;

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- Todos os produtos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que for constatado danos ou indícios de uso, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas nos tópicos acima sendo que, todas as despesas correrão por conta do cliente;

 

- Assim que o produto for postado, é necessário nos enviar o código de rastreamento para que possamos acompanhar o andamento também;

 

- O cliente poderá escolher um crédito para usar na loja, troca por produto semelhante ou a devolução do valor corrigido e descontado todas as despesas administrativas inerentes ao processo de desistência.

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- O reembolso ou o envio da troca será efetuado em até 10 dias úteis após recebermos o produto.

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- Nos casos de desistência ou arrependimento o frete de retorno do produto para a nossa empresa é responsabilidade do cliente.

 

1. Insatisfação do Cliente

Desistência de Compra:
Se você efetuou a compra através da CompraTudo, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.

Prazo para desistência de compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, tem o prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

Devolução da Mercadoria:
» O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
» O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a CompraTudo se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos Valores:
» Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
» Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
» Não haverá restituição do valor do frete

- O cliente poderá escolher um crédito para usar na loja, troca por produto semelhante ou a devolução do valor corrigido e descontado todas as despesas administrativas inerentes ao processo de desistência.

ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à CompraTudo antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

-não há restituição de valores quando adquirido em loja física. 
 

2. Produtos sem defeito

Produto Novo:
O produto novo tem até 30 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

"Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso."
Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer a substituição por outro item. Observe as regras:

Devolução da Mercadoria:
» O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
» O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
» A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago e remetido ao endereço da loja.

Substituição da Mercadoria:
» Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
» A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.
» O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete.
 

3. Produtos com defeito 

Produto com suposta Falha de Fabricação:
Os produtos comercializados pela CompraTudo, acompanham 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Salvo a determinados produtos, onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

Devolução da Mercadoria:
» A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço da loja.
» Devolver o produto na embalagem original.
» O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável a troca:
» O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
» Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
» Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:
» Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
» Indícios de uso inadequado do produto.
» Indícios de dano acidental.
» Desgaste natural em decorrência do uso.
 

4. Por parte da CompraTudo

Cancelamento Automático de compra:
O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da CompraTudo será automático nas seguintes situações:
» Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
» Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
» Não pagamento do boleto bancário.
» Ausência de estoque.

A Restituição de valores por iniciativa da CompraTudo ocorrerá nas seguintes situações:
» Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da CompraTudo dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
» Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da CompraTudo, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo. meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.